優衣庫創始人柳井正在《經營者養成筆記》一書中說，妨礙公司成長、發展的最大敵人就是常識。當人們長久地處在一個行業、公司、事業裡時，會不知不覺地把現有狀態當作常識，會想當然地設定出一些框架。比如認為搖粒絨（FLEECE）產品應該由登山服和戶外服廠商生產、HEATTECH保暖內衣應該在體育用品店銷售等等。這樣的結果是扼殺了自己的潛力。 柳井正認為，這些常識和框架是由各個行業或行業裡的公司自己認定的，並沒有考慮到顧客。「那些從顧客的角度來看沒有意義的事，給顧客帶來不便的事，行業、公司裡的人卻把它稱之為常識。這樣做的結果是，很多對顧客而言很重要的事我們卻沒能做到。我常說：行業是過去，顧客是未來，不要過分關注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經營。因此，對於那些所謂的常識，我們必須抱著懷疑的態度重新審視，比如從顧客的角度來看，這樣做正確嗎、從顧客的角度來看，非這樣不可嗎？」 當經營者站在顧客立場，就會感覺到哪裡不方便或是產生了「要是有這種商品就好了」的想法。因此，當顧客問「你們有這樣的產品嗎？」，就要反思：「我們是否因為拘泥於公司的常識，而沒能真正做到想顧客之所想呢？」 柳井正認為在這種情況下，如果只以一句「對不起，我們店沒有這種商品」來草率應對的話，這個企業就不可能有未來。 能用聽的為什麼還要閱讀>>>點此播放 文章來源：得到