隨著微信的成功，騰訊逐漸從模仿者變成了創新者，那騰訊的創新力是從哪來的呢？最近，騰訊互聯網和社會研究中心總監王曉冰，在《清華管理評論》上寫了一篇文章，幫我們還原了騰訊的創新力之源。 王曉冰通過對《騰訊傳》這本書的解讀，發現騰訊的創新力來自於對用戶的理解和洞察。歸納起來，重視用戶的體驗是第一步；第二步是對痛點的覺察；第三步則是對用戶的洞察。 舉個例子，1998年，馬化騰和張志東準備做QQ，當時叫OICQ。那時候，中國已經出現了模仿ICQ的即時通訊產品。在第一次技術討論會上，馬化騰提了一個問題：「我們的用戶在哪上網？」回過頭去看，這是一個非常關鍵的問題。當時中國和美國不一樣，電腦還沒有普及，中國最早的互聯網用戶，主要在網吧上網，而且那時候是電話撥號上網，網速非常慢。這就帶來了很多的問題：當時ICQ的大小在3-5MB，下載要幾十分鐘；ICQ把用戶資料存在電腦上，如果用戶用另一台電腦上網，原來的內容和列表就不見了。於是，為了提高下載速度，第一版的QQ被壓縮到了220KB，5分鐘就能下完。另外，騰訊把用戶資料存在了公司後台的服務器上，這樣不管在哪上網，用戶都可以隨時調出相關信息。 這種對用戶痛點的覺察，幫QQ走出了創新的第一步，也奠定了騰訊產品開發的一個基本思路，那就是從用戶痛點出發去尋找解決方案。所以，當被問到創業者應該如何尋找創新路徑的時候，馬化騰給出的建議是，最開始創業的時候，要想小一點兒，專註解決一個痛點問題。 說完了對痛點的覺察，我們再來看看對人性的洞察。張小龍曾經總結自己的產品觀，其中一條是：讓用戶覺得自己很厲害。我們都知道，發朋友圈的時候先要選圖片，如果想要發一條純文字的朋友圈，需要長按發朋友圈這個按鈕。這是一個被隱藏起來的功能。但是依靠用戶之間的口口相傳，大家都學會了。而用戶主動傳播這個功能的動力就在於，傳播的過程中，讓用戶覺得自己很厲害。 此外，這種洞察不僅和用戶隱藏的基礎需求有關，很多時候，洞察也來自於對文化的理解和運用。比如，騰訊花了很長的時間，想讓用戶給數字音樂付費，但都不成功。後來，QQ音樂團隊想到一個問題，那就是在什麼情境下人們願意花錢買正版音樂。他們找到了一個關鍵詞：場景音樂。後來，他們推出了一個叫做「QQ音樂綠鑽貴族」的包月服務，結果很成功，有一半以上的用戶是為了QQ空間的場景音樂而買了「綠鑽」。這是一個典型的基於文化的洞察，QQ音樂團隊想到了中國人好客這一點，然後做了一個假設，雖然人們不太習慣買正版音樂，但卻有可能願意在自己的QQ空間用音樂來款待客人。 再比如，微信紅包也是文化洞察的一個經典案例。中國人喜歡紅包，而搶紅包則大大增加了這一傳統儀式的趣味性。 王曉冰認為，如果把創新當做練武功，從研究用戶體驗到發現用戶痛點，創新的頭兩步相當於練內力和學招術，對用戶的洞察則是打通任督二脈之後的最高境界。從iPhone到微信，最偉大的創新都來自於對用戶的洞察。如果產品的開發設計建立在對用戶洞察的基礎上，創新就會自然而然，水到渠成。 能用聽的為什麼還要閱讀>>>點此播放 文章來源：得到