前不久，在源碼資本2017年「碼會」上，前汽車之家CEO秦致，進行了一次分享。秦致曾經帶領汽車之家在納斯達克上市，但後來在和控股股東的博弈中，他離開了汽車之家。秦致說，我們創業的初心是想做一些改變，可能是改變消費者的某個體驗，或者某個還沒有被滿足的需求。但這個改變是需要很多人來幫助你的，你一個人是不行的。所以我們創業的時候，要處理好幾個關係。 首先，你要處理好和股東的關係，要站在股東的立場去想問題。秦致說，他在汽車之家的時候，沒有處理好自己和汽車之家前控股股東的關係。當時汽車之家打算上市，關於公司的控制力方面，秦致和當時的股東發生了一些爭執，並且秦致的做法傷害了對方。秦致說，自己當時完全沒有站在股東的角度來考慮問題，在股東看來，公司最終變成了一個上市公司，萬一秦致他們再增發股票或者增發期權，股東就有可能失去了對公司的控制，所以股東從自我保護的方面，也要保持控制力。而當時秦致的終級目標就是上市，這個目標的驅動下，秦致覺得自己就是對的，反對他的人就是錯的。後來汽車之家在上市的過程中，現金出了一些問題，這個時候雖然剛吵完架，但控股股東還是提供了一部分資金，汽車之家才得以成功上市。 秦致說，其實創業拿投資人的錢，都會有股東，所以如果和股東有分歧，你可以想一下你拿到這筆投資的時候，是你幫了投資人一個大忙，還是投資人幫了你一個大忙。我們應該多想想這樣的事情，因為當初沒有投資人的信任，你就不會有今天。 其次，你要處理好和同事的關係。秦致說，做CEO還有一個毛病，總是喜歡批評同事沒有大局觀，比如希望某個同事應該站在公司角度想問題，不應該站在部門角度想問題。這其實是有問題的。如果站在公司角度看問題的時候，我們希望這個主管帶著他的團隊顧全大局，要能夠做犧牲。但是你有沒有想過，他顧全大局之後能夠得到什麼結果？秦致說，很多時候他不會說這樣的話，因為他覺得照顧公司的全局，每一個員工都應該這樣幹。秦致認為，很多時候是團隊成就了CEO，而不是說CEO成就了團隊。這是一個我們經常搞反的事情。 還有一個要處理好的關係，就是客戶。其實和前面兩種關係一樣，要多替別人想一想，照顧好對方的感受，不一定是在經濟利益上做退讓，更多的是有一個服務的心態，把對方服務好。大概是2014年底或者2015年初的時候，汽車之家沒做好防禦措施，服務器上300萬個用戶信息洩露了。當時秦致他們討論覺得，用戶賬戶裡面沒有錢，就是一個用戶名和密碼，所以應該問題不大，只要一次性幫用戶把密碼改了就行了。但是有個主管不同意，他說同樣的用戶名跟密碼，用戶很可能在其他的賬戶裡使用，其他賬戶裡面可能有錢，或者有個人隱私。所以應該把情況告訴用戶，然後建議用戶在其他的賬戶裡面，把同樣的用戶名和密碼修改掉。最後秦致他們做了這件事，跟每一個用戶去溝通，結果300萬人都解決了，沒有人要他們賠償，反倒是很多用戶對汽車之家的看法有了改進。 在分享的最後，秦致還提到了自己的一個心得，那就是你越早亮明你的觀點，越早跟所有人講明白你的好惡、你的訴求，其實越容易分清敵我，甚至分清競爭對手。你越不亮明觀點，你周圍的朋友不知道你幹什麼，不知道你的規則是什麼，不知道你的原則是什麼，他們不知道怎麼幫你。因為你亮明觀點之後，一定會有一些人願意與你靠攏，這些人願意跟你在一起，他們相信的事跟你一樣。秦致說，在企業裡面最多的爭論，就是你有你的想法，我有我的想法，每個人都認為自己的想法是對的，但是這些想法到底對不對企業好？這件事上最好的辦法，就是大家先定義什麼對企業是好的，如果定義好了，再有分歧就容易溝通了。 能用聽的為什麼還要閱讀>>>點此播放 文章來源：得到