最近，銀泰商業集團CEO陳曉東在2017年聯商網大會上，談了他對新零售的看法。他認為，現在要做新零售，不是從0到1，而是從-1到0。 為什麼這麼說呢？因為過去這些年，大部分零售商場其實是不碰貨、也不接客的，這些事情都是由商場裡的品牌商來做的，貨是廠家的，服務員也是廠家的，百貨商場說白了其實是通過拿銷售提成、做地產商收租而已。那今天要做新零售，就得先從這種地產模式，回歸到真正的零售模式，也就是從-1到0；然後再從零售過渡到新零售，從0到1。 陳曉東說，做好零售，就是要實現「好貨不貴」。好貨的意思是說，你首先要幫消費者進行初選，之前的百貨店很少幫顧客做初選，以後這件事情是要做的。不貴的意思是說，你跟其他的渠道相比較，並不比別人貴。在互聯網對所有零售元素重構之後，好貨、不貴這兩件事會做得更有效率。此外，陳曉東認為，提高效率只是新零售的一部分，它的進一步的成果，應該是跟客戶之間互相可以感知了。消費者的意見，會對商家的下一個決策產生影響，這才是真正的新零售。不是讓大家參與，而是讓大家決策。 那新零售會具體帶來哪些變化呢？ 第一，新零售的時候，線上線下一定是同價的。陳曉東舉例說，銀泰有一家分店的生活選題裡面的產品，上面是沒有標籤的。你拿著手機掃一下二維碼，就可以知道價錢，那個價錢是天貓的價錢，如果天貓調了價，生活選題裡面的所有產品也會調價。所以在新零售的場景下，顧客買東西的時候，是不用擔心線上線下的價格不一樣，所有渠道都是一個價錢，過去那種靠信息不對稱獲得的額外的利益完全沒有了。 第二，新零售也會改變企業和個人之間的關係。比如說組織當中，現在是CEO做決定，團隊做執行，今後一定會反過來，一線員工驅動機構往前發展，高層起到一個維持機構正常運轉的作用。現在組織中有很多的邊界，很多的流程，並沒有能夠很順暢。未來的組織性會越來越弱化，越來越強化個體的動能。 第三，新零售對人才的需求也會發生變化。現在的零售1.0時代，能拍腦門，能做邏輯分析的人很重要。比如說招商招哪些品牌，怎麼給顧客選產品，這個很重要。2.0時代，是數據輔助，人腦決策，不是光歷史的數據，還有預測的數據。3.0是數據決策，人腦糾錯。到4.0就是機器自學習的時代。但是到那時候，跟藝術相關的一些決策，不太容易被AI替代。所以各個時期人才一直都很重要，但需要的類型不一樣，新零售時期最需要的是有藝術感的人才。 最後，陳曉東提醒大家，新零售是干出來的，不是說出來的。但怎麼幹？不是瞎干、胡幹。不能被一些表象的東西干擾，要找出最本質的東西。本質的東西就是要先想清楚，誰是顧客。顧客包括買我東西的人，也包括給我東西賣的人，還有幫我賣東西的人，也就是零售價值鏈上這三類人都是顧客，都要照顧好。做新零售就是要想清楚，怎樣給這些人帶來價值。 能用聽的為什麼還要閱讀>>>點此播放 文章來源：得到