最近，國內知名社交遊戲公司智明星通的CEO唐彬森給「得到」APP的團隊做了一次內部分享。唐彬森擁有將近10年的創業經歷，創業項目包括教育、交友軟件，論壇，導航網站和殺毒軟件，目前經營的智明星通公司做出了「開心農場」和「列王的紛爭」等明星遊戲。這次分享中，唐彬森講了他多年來的產品運營經驗以及對人性的洞察。今天，知識新聞把這次內部演講中的精華分享給「得到」的用戶。 首先，唐彬森說，就像《黑天鵝》那本書裡寫的，現代社會充滿著不確定性，所有的東西都有可能被黑天鵝顛覆，今天的潮流可能在明天看來就沒有價值了。那麼，什麼東西不會變呢？人的DNA，人的腦細胞，人的條件反射機制。說白了就是人性。所以，唐彬森這次分享的主要觀點就是：把人性研究透，利用好這個機制去做產品，用戶一定買賬。具體怎麼做呢？唐彬森把人性拆解成了三個關鍵問題，分別是：人性地圖、神經網絡和博弈論。 先說「人性地圖」。唐彬森打了一個比方，人類的決策體系，就是一個投票的過程。人類有那麼多億的腦細胞，當你遇到該做決策的時候，每一個腦細胞都在基於它的立場做投票，就這麼簡單。我們不可能花一整天的時間去做決策，所以很多時候的決定都是憑藉下意識，這個下意識就來源於人類的動物性。 唐彬森發現，人性的慾望腦細胞佔比越大，往往在商業社會裡對應的產業佔比也越大。可口可樂，騰訊，百威啤酒為何是1000億美金的公司？因為他們滿足人性的基本需求；企業軟件裡面做得好的都是安全軟件、財務軟件，這也是滿足了企業的馬斯洛需求的基礎部分。 所以，唐彬森有一個觀點：當你去做一個產品，在跟用戶去強調性價比的時候，你這個產品的付費模式就已經輸在起跑線上了。因為真正的好產品，用戶忍不住會付費的好產品，一定是符合人性的，不用考慮性價比的。 如何調查出用戶的下意識呢？唐彬森給出的解決方案是「多觀察用戶而不是問用戶」。 舉個例子，如果你做一個手機，你直接問用戶「搞一個韓式的品牌，你覺得有機會嗎？」用戶的答案可能是 「中國現在的產品也不差啊，幹嘛要做成韓系呢」。直接問用戶得到都是理性思考的答案。最好的調研方式是，搞兩部手機放在用戶面前，一部手機放幾個感覺像來自韓國的文字，一部手機不加。問問題時，不問他喜歡哪一個，問他覺得哪一個更貴。如果他覺得增加了韓文的會更貴，說明韓系的感覺就有價值。 人性的第二個關鍵詞是「神經網絡」。人的神經網絡有一個特點，它是一個關聯網絡，它會自動地把一個新東西跟你腦海中已經存在的一些腦細胞關聯。比如想到日本就會聯想到高品質。我們熟知的「名創優品」，正是利用了神經網絡的關聯性去做品牌定位。整個過程是這樣的，當提到「日本」這個詞，神經網絡會讓我們聯想到「品質」，還會聯想到「無印良品」這個以「品質」聞名的日本品牌。而「名創優品」正是刻意地去跟「無印良品」建立聯繫，讓你下意識會認為，「名創優品」和「無印良品」有關，也和「無印良品」的關鍵詞「品質」有關。這個道理，其實就是《定位》那本書裡的理論，去佔領用戶的心智資源。中國這樣的利用心智進行套利的品牌有很多，例如，OPPO，vivo，韓都衣舍，韓束等等。 那如何利用「神經網絡」的關聯性去給產品做定位？唐彬森有兩個建議：一是在產品定位過程中，要去研究人心智地圖裡的空白點，與這個空白點建立聯繫；二是要跟有價值的東西建立聯繫，不過有價值的空白點不多了，這個和現實生活的好地段一樣都是稀缺資源。佔住就是一個可以增值的房產。 人性的第三個關鍵詞是「博弈論」。博弈論的核心道理，就是自私的基因。基因要進化，就要不停地複製自己，誰複製能力強誰的下一代佔有率就大，男性複製自己的基因只要出精子就行，而女性要付出一年的時間，所以男性就比女性多情，這是一個博弈。另外，人類有時候會幫助別人，會互相抱團，這個目的也是複製，是讓整個團體的基因複製能力比別人強。同時，人性當中還有愛恨情仇，比如我幫助你，你沒有幫助我，我就恨你；我幫助了你，你幫助得少，我也會記恨；我幫了你很多，最後你欺騙我了，還會有仇。所以，在遊戲中如果能加入一些引發愛恨情仇的環節，比如結婚系統，就能很大程度上增加用戶粘性。 能用聽的為什麼還要閱讀>>>點此播放 文章來源：得到